KISI-KISI UN 2014 TEORI KEJURUAN SMK

UJIAN NASIONAL

TAHUN PELAJARAN 2013/2014

KISI-KISI SOAL TEORI KEJURUAN

Satuan Pendidikan                                   :         Sekolah Menengah Kejuruan

Kompetensi Keahlian                               :         Akomodasi Perhotelan

Kode                                                      :         4418

Alokasi Waktu                                         :         120 menit

No.        Standar Kompetensi Lulusan

1      Melaksanakan kerjasama dengan

  kolega dan pelanggan

2      Melaksanakan pekerjaan dalam

  lingkungan sosial yang berbeda

3      Menerapkan keselamatan,

  kesehatan kerja, dan lingkungan

  hidup (K3LH)

4      Menangani konflik konsumen

5      Memutakhirkan informasi industri

  pariwisata

6      Melakukan komunikasi melalui

  telepon

7      Menyediakan layanan porter

8      Memproses reservasi

9      Menyediakan layanan akomodasi

  reception

Kemampuan yang Diuji

Mendeskripsikan pelaksanakan komunikasi di tempat kerja

Mendeskripsikan pemberian bantuan kepada kolega dan pelanggan

Menentukan keterampilan dasar dalam
proses berkomunikasi dengan kolega dan pelanggan dari latar belakang yang berbeda Mendeskripsikan keselamatan dan
kesehatan kerja (K3)

Menerapkan konsep lingkungan hidup Menjelaskan cara pemberian

solusi/pemecahan situasi konflik
Menjelaskan cara penanggapan keluhan konsumen

Mengidentifikasi informasi tentang industri pariwisata

Mengidentifikasi informasi tentang industri pariwisata domestik

Menjelaskan cara menjawab panggilan telepon/ faximile yang masuk

Menjelaskan cara melakukan panggilan telepon

Menjelaskan cara melayani penanganan barang bawaan kedatangan dan
keberangkatan tamu

Menjelaskan cara merespon permintaan atas layanan bell-desk.

Menjelaskan sistem reservasi

Menjelaskan cara menerima dan mencatat permintaan reservasi

Memperbaharui reservasi

Mendeskripsikan cara penyambutan dan mendaftarkan tamu